Hinweise zu Antivirenprogrammen

Aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten der E-Mail-Archivierung in MailStore Server und der Speicherung von E-Mails mit Hilfe einer eigenen, hoch optimierten Speichertechnologie, gilt es beim Einsatz von Virenscannern einige Hinweise zu beachten.

On-Access Scanner

Um eine bestmögliche Performance der Speichertechnologie zu gewährleisten und Probleme durch Eingriffe von Virenscannern zu vermeiden, wird empfohlen alle Archivspeicher sowie den Speicherort der Masterdatenbank vom Echtzeitscan auszuschließen. Die von MailStore Server gespeicherten Daten werden verschlüsselt und komprimiert und können somit nicht zuverlässig von Anti-Viren Programmen gescannt werden. Im Falle von Fehlalarmen (sog. False-Positives) ist sogar eine Beschädigung der Archivspeicher möglich.

Web- und E-Mail-Scanner

MailStore Server verwendet zum Zugriff auf E-Mail-Postfächer je nach E-Mail-Server das HTTP-, POP3- oder IMAP-Protokoll. Moderne Anti-Viren Programme besitzen eigene Methoden um den Datenverkehr dieser Netzwerkprotokolle auf Viren zu scannen. Leider werden diese Programme häufig nur mit den weit verbreitetsten E-Mails-Clients Microsoft Outlook und Mozilla Thunderbird getestet. Eine Kompatibilität mit anderen E-Mail-Anwendungen ist oftmals nicht gewährleistet. Im Falle von Web-Scannern, welche auf das Scannen von normalen Webseitenbesuchen mittels Webbrowser optimiert sind, kann es beim Zugriff auf Exchange Server über „WebDAV over HTTP“ oder „Exchange Web Services“ (verwendet ebenfalls HTTP) zu Problemen wie Verbindungsabbrüchen oder Zeitüberschreitungen kommen.

Sollten bei der Archivierung mit MailStore Server oben genannte Problemen auftreten und auf dem Computer, von welchem die Archivierung ausgeführt wird, ein Anti-Viren Programm mit Web- und E-Mail-Scanner installiert sein, versuchen Sie zunächst diese Komponenten zu deaktivieren. Sollte dies das Problem nicht lösen, kann es leider in einigen Fällen notwendig sein, temporär das Anti-Viren Programm zu deinstallieren. Lässt sich das Problem tatsächlich durch deaktivieren oder deinstallieren lösen, empfehlen wir den Hersteller des Anti-Viren Programms zu kontaktieren.

Heuristik & Verhaltensanalyse

MailStore Server besitzt eine Vielzahl von Methoden um auf lokale Programme, E-Mail-Server und anderen Ressourcen zuzugreifen zum Zweck der Archivierung zuzugreifen. Diese Möglichkeiten in einem Programm vereint, scheinen immer wieder Anlass zu sein, die ausführbaren Dateien von MailStore Server oder sogar den Download-Link als Bedrohung einzustufen. Bitte nutzen Sie in solchen Fällen zunächst die Möglichkeit mit Hilfe eines Online-Virenscanners wie zum Beispiel VirusTotal.com eine Überprüfung durchzuführen und wenden Sie sich ggf. an den Hersteller Ihres Anti-Viren Programms.